Terminología

ERP – Enterprise Resource Planning:

Es un software que permite controlar todos los procesos de una empresa, desde contabilidad, bancos, facturación, inventarios, pedidos de ventas, pedidos de compras, producción, envíos, proyectos, etc.  La idea es tener toda la información integrada en un mismo sistema para poder tener reportes actualizados en todo momento y que permitan tomar decisiones mejor informadas.

CRM – Customer Relationship Manager:

Es un software que se encarga de controlar toda la relación con el cliente, incluye el control e historial de reuniones con el cliente, campañas de mercadeo, reclamos de ventas, soporte al cliente, etc.  Permite que todo contacto con un cliente, ya se de pre o post venta sea registrado y analizado, para hacer mas efectiva la relación de la empresa con sus clientes y tener clientes con una satisfacción mas alta.

CMS – Content Management System:

Luego de crear páginas y portales estáticos que requerían de un programador para modificar su contenido, se desarrollaron sistemas con una interfaz administrativa que le permitía a cualquier persona dentro de la empresa, actualizar y generar nuevo contenido de una forma sencilla e intuitiva.  Estos sistemas son denominados CMS y van desde sistemas de blogs hasta sistemas completos para portales de empresas.  Incluyen permisos y niveles de acceso, estado de artículos para tener artículos en borrador o publicados e historial de los mismos, para revisar como ha ido evolucionando todo el portal y poder regresar a versiones anteriores de un artículo.

VPN – Virtual Private Network:

Cuando una empresa tiene una o mas sucursales puede contratar enlaces dedicados para conectar sus redes entre sucursales.  Una nueva alternativa mas económica es la de una VPN, la cual utiliza una conexión a internet cualquiera, para crear una red entre dos o mas sucursales de forma segura y totalmente privada.  Esto permite que todas las redes de sus sucursales puedan comunicarse entre sí, con la seguridad de que toda la comunicación es encriptada y que nadie que no tenga las credenciales apropiadas puede conectarse.  Esto también posibilita que el personal que esta de viaje o trabajando desde casa pueda conectarse a esta VPN y tener acceso desde cualquier parte a toda la infraestructura de su red.

DMS – Document Management System:

En muchas empresas existe una gran cantidad de documentos y formularios que deben de ser administrados de forma correcta.  Un DMS es un repositorio de todos sus documentos con un control de usuarios y niveles de acceso y un historial de todos los cambios hechos a estos documentos para tener un registro de todas las ediciones y quienes las hicieron.  Además permite catalogar y buscar estos documentos para que el acceso y la distribución de los mismos sea mucho mas sencilla.